Schade & klachten
Heb je schade aan je bestelling geconstateerd of wil je een klacht melden? Op deze pagina lees je hoe je contact met ons kunt opnemen en welke informatie wij nodig hebben om je zo snel mogelijk te helpen.
Schade aan je bestelling?
Heb je schade geconstateerd aan een geleverd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@trappenmaat.nl.
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Een duidelijke omschrijving van de schade
- Enkele duidelijke foto's van de schade
- Indien mogelijk ook foto's van de verpakking
Met deze informatie kunnen wij de situatie beoordelen en samen met je naar een passende oplossing zoeken.
Klachten
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via klantenservice@trappenmaat.nl. We komen er dan zo spoedig mogelijk bij je op terug. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_nl. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Hulp nodig?
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen of neem contact met ons op.
